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Preguntas Frecuentes Sobre el Portal PRONTO

TITULARES ACTUALES DE LA TARJETA PRONTO CON TARIFA REDUCIDA: Los pasajeros que actualmente usan una tarifa de tránsito reducida o gratuita, incluido el Youth Opportunity Pass (Pase de oportunidad para jóvenes) que obtuvieron su tarjeta SDM o Youth en un evento comunitario, escuela u organización comunitaria, o que se comunicaron por teléfono o en línea entre julio de 2021 y noviembre de 2023, han recibido una aprobación temporal para una tarifa reducida. Antes del 30 de septiembre de 2024 deben presentar un documento que demuestre que califican para una cuenta SDM o Youth PRONTO para seguir viajando con el descuento. Si no cumplen con el plazo, su cuenta regresará al precio estándar para adultos. 

Solicitud de Tarjeta Joven o SDM

Siga los pasos a continuación para solicitar una tarifa reducida en línea o vaya en persona a MTS Transit Store o a uno de los centros de atención al cliente de NCTD.

Para verificar su edad en línea, tenga listo lo siguiente:

  • Una dirección de correo electrónico
  • Un documento válido que confirme que es elegible para un pase Juvenil o SDM (ver ejemplos)
  • Una foto suya de perfil (un selfie, por ejemplo). No puede tomar una fotografía de su identificación para esto.
  • Si es menor de 13 años, necesitará que un adulto de confianza le ayude a completar el formulario.

A continuación, se explica cómo utilizar el sitio web de PRONTO:

  1. Haga clic en 'Iniciar sesión' en la esquina superior derecha de una computadora (o seleccione el ícono de persona en un teléfono móvil). Si tiene la aplicación PRONTO, utilice su misma información de inicio de sesión en el sitio web. Si necesita crear una cuenta nueva, seleccione la opción ‘Registrarse.’
  2. Si no ve su número de tarjeta en la página ‘Mis tarjetas,’ seleccione ‘Agregar una tarjeta Pronto.’ Si su tarjeta ya está en la cuenta, seleccione 'Solicite pase para jóvenes, personas mayores y discapacitados' en las opciones del menú.
  3. Desplácese hasta el final de los términos y condiciones y luego haga clic en ‘Acepto.’
  4. Haga clic en 'Tengo una tarjeta PRONTO' y, en la siguiente pantalla, seleccione su tarjeta y la categoría apropiada para el 'Tipo de tarifa reducida'.
  5. Después de hacer clic en ‘Siguiente,’ verá una pantalla emergente. Si es joven o adulto mayor Y tiene licencia de conducir, pasaporte o Real ID, seleccione ‘Sí.’ Si no lo tiene, seleccione 'No.' Los estudiantes que utilicen una identificación escolar u otro formulario escolar deben seleccionar ‘No.’
  6. Ingrese su nombre y apellido, luego escriba su fecha de nacimiento (MM/DD/AAAA).*
  7. Suba una copia de su identificación y/u otro documento de elegibilidad, si corresponde.
  8. Suba una foto/selfie suya. Debe verse su cara (sin máscaras ni gafas de sol), nadie más debe aparecer en la foto y no puede ser una foto de su identificación.
  9. Después de enviar la foto y los documentos, centre su foto en el cuadrado y confirme que su información sea correcta, luego haga clic en ‘Enviar.’

Si su solicitud fue aprobada automáticamente (jóvenes y personas mayores que solicitaron con una licencia o pasaporte), recibirá un mensaje de confirmación en la pantalla y verá su nueva fecha de vencimiento en la página ‘Mis tarjetas’.

Si su solicitud está siendo revisada para aprobación, debería recibir un correo electrónico confirmando que su tarjeta ha sido verificada dentro de unos días. Revise su bandeja de entrada para ver si hay correos electrónicos enviados por el equipo de PRONTO en caso de que tengan alguna pregunta o problema con su envío.

* Si es menor de 13 años, luego de ingresar su fecha de nacimiento, ingrese el correo electrónico de un adulto de confianza. Recibirán un código que deberá ingresar en 10 minutos.

Preguntas Frecuentes

Algunas de las opciones son:

  • Visite RidePRONTO.com y acceda a su cuenta. Busque "Renovación requerida" en la página "Mis tarjetas" dentro de su cuenta (ver más arriba).
  • Llame a PRONTO Support Center (centro de soporte) al 619-595-5636 (lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., o sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.)
  • Visite el Transit Store en 1255 Imperial Avenue, San Diego, CA (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.)
  • Visite las ubicaciones de los centros de atención al cliente de NCTD:
    • Oceanside Transit Center, 205 S. Tremont Street, Oceanside, CA 92054 (lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.)
    • Vista Transit Center 100 Olive Avenue, Vista, CA 92083 (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.)
    • Escondido Transit Center 700 W. Valley Parkway, Escondido, CA 92025 (todos los días, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.)

Cualquier persona que desee solicitar una tarifa reducida nueva o extender una actual, debe presentar prueba de elegibilidad. Los viajeros pueden solicitarla en línea a través de la aplicación en línea para la tarifa reducida, y personalmente visitando el MTS Transit Store o cualquiera de las tres ubicaciones de atención al cliente de NCTD. (Refiérase a la pregunta 11 “Aplicar en persona o en línea: ¿Cuál es mejor?” para conocer cuál opción es mejor para usted.”)

Además, se ha concedido elegibilidad temporal a los viajeros que hayan obtenido una tarifa reducida a través del sitio web de MTS, hayan recibido una tarjeta PRONTO en un evento de divulgación, o hayan cambiado su estado de elegibilidad por teléfono desde julio de 2021. Por lo tanto, estos pasajeros deben demostrar prueba de su edad (jóvenes y personas mayores) u otros requisitos (discapacitados y usuarios de Medicare) antes del 30 de septiembre de 2024. En caso de no presentar la prueba de elegibilidad antes de la fecha límite (30 de septiembre de 2024), no podrán beneficiarse de las tarifas gratuitas o reducidas.

Cualquier persona que posea una tarjeta PRONTO de identificación con foto no necesita presentar prueba de elegibilidad.

Cualquier persona que solicite una tarifa reducida nueva o ampliada a partir del 5 de diciembre de 2023 deberá presentar prueba de elegibilidad. Los pasajeros pueden presentar su solicitud en línea a través de la nueva Solicitud en línea de tarifa reducida, en persona en la tienda MTS Transit o en cualquiera de las tres ubicaciones de Servicio al Cliente de NCTD. (Ver 8). "Solicitud en persona o en línea: ¿cuál es mejor?" para obtener detalles sobre cuál es la mejor opción para usted).

Tenga en cuenta: Los pasajeros que recibieron elegibilidad para tarifa reducida a través del sitio web de MTS, recibieron una tarjeta PRONTO en un evento de divulgación o cambiaron su estado de elegibilidad por teléfono entre julio de 2021 y noviembre de 2023, recibieron elegibilidad temporal. Como tal, esos pasajeros deben proporcionar prueba de elegibilidad para permanecer en la categoría de tarifa reducida antes del 30 de septiembre de 2024. No proporcionar prueba de elegibilidad antes de la fecha límite (30 de septiembre de 2024) resultará en la pérdida del estado de tarifa reducida y por defecto a la categoría de tarifa Adulto.

Cualquier persona que tenga una tarjeta de identificación con fotografía de PRONTO no necesita presentar prueba de elegibilidad.

Para utilizar la aplicación en línea, los viajeros necesitan lo siguiente:

  • Una dirección de correo electrónico (para iniciar sesión o registrarse en una cuenta PRONTO) 
  • Identificación con foto emitida por el Gobierno y/o documentación acreditativa (varía según el tipo de tarifa reducida, vea ejemplos aquí)
  • Foto de perfil (vea ejemplos)
  • Una tarjeta de crédito válida (Visa, Mastercard o Discover) para solicitar una tarjeta PRONTO nueva

Tenga en cuenta que: Si usted no es un pasajero joven o adulto mayor con una identificación con foto emitida por el gobierno que muestre su fecha de nacimiento, tendrá que esperar hasta unos pocos días hábiles para la aprobación de la tarifa reducida. Si necesita la aprobación antes de unos pocos días hábiles, diríjase al MTS Transit Store o a los centros de atención al cliente de NCTD para obtener ayuda. Si necesita la aprobación inmediata de una tarifa reducida, por favor llame al centro de soporte PRONTO al 619-595-5636, ya que pueden ayudarlo con la aprobación temporal.

Primero, visite RidePRONTO.com para acceder a la aplicación en línea para la tarifa reducida. Deberá registrarse para abrir una cuenta PRONTO si aún no lo ha hecho. Dependiendo del pase que solicite, necesitará uno de los siguientes documentos:

Joven (18 años o menor):

  • Certificado de nacimiento O una identificación con foto válida emitida por el gobierno con la fecha de nacimiento (preferiblemente), O
  • Identificación de escuela K-12, O
  • Formulario de inscripción escolar o expediente académico (vea ejemplo)
  • Los menores de 13 años también necesitarán que un padre o encargado legal les ayude con el proceso

Adulto mayor (mayores de 65 años o nacidos el 1ro de septiembre de 1959 o antes de esta fecha):

  • Una identificación con foto válida emitida por el gobierno con la fecha de nacimiento (ya sea licencia de conducir, tarjeta de identificación para personas mayores, tarjeta de residencia permanente, pasaporte, tarjeta de identidad extranjera, etc.)

Medicare:

  • Tarjeta de Medicare + identificación con foto emitida por el gobierno

Personas discapacitadas:

  • Tarjeta de identificación del DMV (recibo) + identificación con foto emitida por el gobierno
  • Carta de reconocimiento de la administración de veteranos que confirme un mínimo del 50% de discapacidad relacionada con el servicio + identificación con foto emitida por el gobierno
  • Identificación del NCTD o de otra agencia de transporte de California con tarifa reducida válida para discapacitados o paratránsito complementario + identificación con foto emitida por el gobierno (si la tarjeta de discapacitado no incluye foto)
  • Carta de aprobación detallada del MTS o NCTD + identificación con foto emitida por el gobierno

Una vez haya configurado su cuenta PRONTO:

  1. Añada sus datos a su perfil, incluyendo el número de su tarjeta PRONTO si ya tiene una, O añada sus datos de facturación y envío si va a solicitar una tarjeta nueva.
  2. Seleccione en la solicitud el tipo de tarifa reducida que desea y, a continuación, introduzca su información básica (nombre y fecha de nacimiento).
  3. Adjunte sus documentos acreditativos y/o su documento de identificación con foto.
  4. Luego, deberá subir una foto de perfil (o sea, un selfie, debe ser una foto clara de su rostro, mirando a la cámara). Si solicita la calificación automática (adulto mayor o jóvenes de 13 o más años de edad), se le pedirá que se tome un selfie en ese momento. Los demás solicitantes pueden subir una foto de perfil que tengan guardada. Ejemplos de fotos de perfil aceptadas/rechazadas estarán disponibles más adelante.

Una vez enviada su solicitud, recibirá la aprobación automática (disponible para adultos mayores y jóvenes de 13 o más años de edad), o será remitido a nuestro proceso de verificación manual (hasta unos pocos días hábiles para la revisión/aprobación) donde un miembro del equipo del centro de soporte PRONTO revisará los documentos de su solicitud y le concederá o denegará la tarifa reducida.

Cuando se haya aprobado la tarifa reducida, podrá revisar la fecha de vencimiento de la misma en la sección “Mis tarjetas” en su cuenta en línea de PRONTO.

Los adultos mayores y los jóvenes que dispongan de una identificación con foto válida emitida por el gobierno en la que figure su fecha de nacimiento pueden ser aprobados automáticamente y el estado de su cuenta se actualizará de inmediato. Para el resto de los viajeros, el proceso de verificación manual puede tardar hasta unos pocos días hábiles. Si no califica para el proceso de aprobación automática de la solicitud en línea y no puede solicitarlo en persona, pero necesita acceso inmediato a una tarifa reducida, por favor llame al centro de soporte PRONTO al 619-595-5636 para obtener más ayuda.

Una vez aprobada la solicitud, su cuenta (a través de la tarjeta o aplicación PRONTO) se actualizará en el sistema. Puede revisar el estado de su cuenta en línea a través de RidePRONTO.com bajo la sección “Mis tarjetas.” Si su solicitud fue rechazada, recibirá un correo electrónico a la dirección de correo asignada a su cuenta PRONTO.

Visite RidePRONTO.com y acceda a su cuenta. Si su tarjeta PRONTO dice “Adulto” su solicitud aún no ha sido aprobada. Si dice “SDM” o “Youth”’ se ha verificado su solicitud de tarifa reducida y su tarjeta está lista para ser utilizada con las tarifas reducidas.

Busque “Renovación obligatoria” en la página “Mis tarjetas” de su cuenta para revisar la fecha de vencimiento. Tenga en cuenta que: la fecha de vencimiento para los adultos mayores será dentro de 20 años, pero su estado se extenderá automáticamente.

La expiracion de beneficios para la tarifa reducida dependeran del tipo de documentacion proporcionada.

  • MENOR/YOUTH Expira el ultimo dia del mes que cumpla 19 años el usuario.
  • ADULTO MAYOR/SENIOR Nunca expira (Aunque tendra una fecha de expiracion visible en la cuenta, esta se extendera automaticamente.
  • Todas las otras clasificaciones para tarifa reducida (MEDICARE, SSI/SSDI, DISCAPACITADOS/ VETERANOS) tendran fecha de expiracion correspondiente a su elegibilidad y documentacion proporcionada. Podra ver la fecha de expiracion en su cuenta PRONTO en linea. (vea "Renovacion requerida/Renweal required" dentro de la opcion "Mis Tarjetas/My Cards") o puede llamar al centro de apoyo de PRONTO al 619-595-5636

Históricamente, MTS y NCTD han exigido que todos los clientes que buscan una tarifa reducida SDM o para jóvenes verifiquen su elegibilidad. Cuando MTS y NCTD hicieron la transición de su sistema de cobro de tarifas a PRONTO en septiembre de 2021, la aplicación en línea de tarifa reducida aún no estaba desarrollada. Para limitar la interrupción del servicio a los pasajeros con tarifa reducida, se otorgó una aprobación temporal en el sistema de honor para permitir que los pasajeros de SDM y Jóvenes continúen viajando con la tarifa con descuento adecuada.

Ahora que la Solicitud en Línea de Tarifa Reducida está disponible, MTS y NCTD deben asegurarse de que aquellos que viajan en la categoría de Tarifa Reducida sean realmente elegibles. Como tal, se requerirá la reanudación de la verificación obligatoria para todos los pasajeros que busquen una tarifa reducida a partir de diciembre de 2023.

Proporcionar su prueba de elegibilidad para la tarifa reducida garantiza que podrá viajar sin interrupciones durante el mayor período de tiempo posible. La elegibilidad de los jóvenes se establecerá hasta el último día del mes en que cumplan 19 años. La elegibilidad para personas mayores nunca expirará. El resto de elegibilidad para tarifas reducidas se determinará según la fecha de validez que figura en su documentación de calificación.

Además, los pasajeros que tengan una fotografía archivada (ya sea enviada en línea o tomada en persona en la tienda de MTS Tránsito o en la ubicación de Servicio al Cliente de NCTD) ya no necesitarán llevar prueba de elegibilidad cuando viajen en los servicios de MTS o NCTD. Los inspectores de tarifas y los operadores pueden verificar visualmente que la persona que viaja con la tarifa reducida coincide con la foto de perfil de PRONTO asociada con esa tarjeta.

Llama al centro de apoyo PRONTO al 619-595-5636, o visita una de nuestras Tiendas de Transito MTS (1255 Imperial Avenue, San Diego CA) o visita una de nuestras sucursales de Servicio al Cliente NCTD.

  • Oceanside Transit Center, 205 S. Tremont Street, Oceanside, CA 92054 entre semana (Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m.)
  • Vista Transit Center, 100 Olive Avenue, Vista, CA 92083 entre semana (Lunes a Viernes  8:00 a.m. a 5:00 p.m.)
  • Escondido Transit Center, 700 W. Valley Parkway, Escondido, CA 92025 entre semana (Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m.)