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Las tarjetas PRONTO cuestan $2 y están disponibles en tiendas minoristas, en la MTS Transit Store y en los Centros de Servicio al Cliente de NCTD, así como en máquinas expendedoras de boletos. Al comprar una tarjeta en máquinas expendedoras de boletos, la MTS Transit Store o los Centros de Servicio al Cliente de NCTD será necesario cargar al menos $3 en ella, y al comprarla en la red de tiendas minorista será necesario cargar al menos $5. Hay una lista completa de tiendas minoristas disponibles en el mapa de tarjetas. (Recuerde: algunas tiendas minoristas solamente cargan dinero en las tarjetas, pero no venden tarjetas).

Sin importar en dónde compre su tarjeta PRONTO, todas las tarjetas inicialmente se venden como tarjetas para adultos (ya no hay tarjetas SDM o para jóvenes). Las tarjetas y las cuentas móviles PRONTO pueden cambiarse de tarifa para adulto a tarifa reducida (SDM o para jóvenes) en la MTS Transit Store o en los Centros de Servicio al Cliente de NCTD, llamando al Centro de Asistencia de PRONTO, o por internet. Si ya tiene una tarjeta PRONTO para adulto, puede solicitar un cambio a una tarjeta de tarifa reducida en el sitio de internet https://www.sdmts.com/PRONTOReducedFares. Las conversiones se harán el mismo día o el siguiente día hábil.

Necesita una tarjeta PRONTO antes de abrir una cuenta (a menos que use la aplicación móvil). Cuando tenga una tarjeta, puede inscribirse por internet aquí. Necesitará una dirección de correo electrónico para abrir una cuenta PRONTO por internet. (Los pasajeros que no tengan dirección de correo electrónico pueden registrar su tarjeta en persona en la tienda MTS Transit o llamando al equipo de asistencia de PRONTO al teléfono 619-595-5636).

Una vez en su cuenta, puede:

• Añadir su número de tarjeta PRONTO para proteger su saldo y administrar su cuenta.
• Vincular una tarjeta de crédito o débito para hacer pagos con facilidad y rapidez.
• Ver sus viajes y cargos pasados, consultar su progreso para ganar un pase diario o mensual, y más.
• También puede añadir a miembros de su familia a la misma cuenta para administrar varios productos PRONTO en un solo lugar.

Si desea usar la misma aplicación móvil además de una tarjeta física, debe usar la misma dirección de correo electrónico e información de inicio de sesión para la aplicación móvil PRONTO para asegurarse de que las cuentas se vinculen.

NOTA: las tarjetas físicas PRONTO y las tarjetas virtuales en la aplicación para teléfono PRONTO no son intercambiables. Funcionan como tarjetas separadas.

La aplicación móvil PRONTO está disponible para los pasajeros en las tiendas App Store y Google Play. Puede encontrar la aplicación móvil haciendo una búsqueda de "PRONTO San Diego" u oprimiendo aquí para ver los enlaces a las aplicaciones. Los pasajeros pueden descargar la aplicación móvil y registrarse usando su dirección de correo electrónico y añadiendo una opción de pago (tarjeta de crédito o débito - por ahora no se aceptan Apple Pay y Google Pay).

Nota: por ahora solamente se aceptan pagos con Visa, Mastercard y Discover Card en la aplicación móvil.

Puede usar la aplicación móvil PRONTO para administrar su cuenta (incluyendo tanto a su tarjeta física como a la virtual). NOTA: las tarjetas físicas PRONTO y las tarjetas virtuales en la aplicación para teléfono PRONTO no son intercambiables. Funcionan como productos separados.

Con PRONTO, ¡siempre recibirá la mejor tarifa! La principal diferencia es que los pasajeros no tienen que comprar pases por adelantado. Puede ganar cuando viaja, añadiendo dinero a su tarjeta PRONTO. Cada vez que usa la aplicación para abordar un vehículo, se deduce de su saldo la tarifa correspondiente a un viaje sencillo. Nunca se le cobrará a un pasajero más del valor de un pase diario en un solo día de calendario, sin importar cuántos viajes haga. Del mismo modo, nunca se le cobrará a un pasajero más del valor de un pase mensual sin importar cuántos viajes haga en un mes calendario. Podrá seguir su progreso para un pase diario o mensual en su aplicación móvil o cuenta en línea de PRONTO.

Los pasajeros aún tienen la opción de adquirir un pase mensual por adelantado para todos los autobuses, Trolleys y SPRINTER. Para COASTER deberá hacer un pago adelantado para un pase diario o mensual.

PRONTO también es un sistema con cuentas que permite administrar las cuentas en tiempo real. Puede usar su teléfono inteligente para cargar dinero en la cuenta de forma instantánea. También puede añadirle dinero por internet, por teléfono, en máquinas expendedoras de boletos, en tiendas minoristas y en la tienda MTS Transit y los Centros de Servicio al Cliente de North County; y el nuevo saldo estará disponible de inmediato sin importar el método usado. ¡No tendrá que esperar más!

No. Puede añadir dinero a su tarjeta PRONTO por internet, usando la aplicación para teléfono móvil, en máquinas expendedoras de boletos, en cualquiera de nuestros socios minoristas participantes, en la tienda MTS Transit y en los Centros de Servicio al Cliente de NCTD, o llamando al centro de servicio de PRONTO (619.595.5636) para recibir asistencia.

No puede pagar por adelantado un pase diario, pero puede añadir a su cuenta PRONTO suficiente dinero para pagar un pase diario (o más dinero para usarlo en el futuro) y usar su capacidad de "mejor tarifa" para obtener un pase diario si hace suficientes viajes en un día (vea nuestro video ¿Cómo funciona la mejor tarifa?). Cada vez que aborda un vehículo y acerca su tarjeta o escanea el código de barras de su dispositivo móvil se deduce la tarifa correspondiente a un viaje sencillo. En un solo día no se deducirá de su cuenta una cantidad mayor al valor de un pase diario, sin importar cuántos viajes haga ese día.

En el transcurso de un mes, puede añadir más dinero a su cuenta para seguir haciendo viajes. Durante el mes calendario, no se deducirá de su cuenta una cantidad mayor al valor de un pase mensual, sin importar cuántos viajes haga en un mes calendario. Puede seguir su progreso para un pase diario o mensual en su cuenta en línea.

Si lo decide, puede comprar un pase mensual por adelantado. Los pases mensuales solo son válidos del primer al último día del mes calendario.

Los pases mensuales del mes calendario en curso están disponibles a la venta desde el día 20 del mes calendario anterior hasta el día 19 del mes calendario en curso.

Ejemplo: Si compra un pase entre el 1 y el 19 de octubre, su pase mensual tendrá vigencia durante el mes de octubre. A partir del 20 de octubre, los pases comprados tendrán vigencia a partir del 1 de noviembre.

En el ejemplo anterior, si necesita hacer viajes desde el día 20 hasta el fin del mes, deberá cargar dinero (valor almacenado) a su tarjeta para cubrir sus viajes de ese período.

Recuerde:

• Para usar COASTER deberá comprar pases diarios y mensuales por adelantado. Pueden deducirse tarifas de viaje sencillo de COASTER del dinero cargado en una cuenta PRONTO, pero al usar su tarjeta para deducir viajes sencillos no obtendrá la mejor tarifa de pase diurno en COASTER. Los pases diurnos de COASTER adquiridos en una máquina expendedora de boletos solamente son válidos el día de su compra, y deben usarse el mismo día.
• El pase exclusivo para SPRINTER/BREEZE también debe pagarse por adelantado y no forma parte del programa de mejor tarifa (los servicios de SPRINTER y BREEZE también se incluyen en el pase mensual regional).

Los puntos de validación están situados en las distintas plataformas de Trolleys, SPRINTER y COASTER, y en las entradas de todos los autobuses de MTS y NCTD.

A partir del 10 de mayo, podrás utilizar las máquinas expendedoras de boletos para validar tu boleto antes de abordar el Trolley. Para puede tocar su tarjeta PRONTO en el módulo. Utilice los validadores morados en los andenes de la estación para escanear el código QR en su teléfono móvil. Es importante señalar la importancia de repetir este paso de validación de su boleto cada vez que este por abordar el Trolley.

Si aborda en una estación que tenga tanto Trolley como COASTER, asegúrese de tocar el punto de validación correspondiente para que se deduzca la tarifa correcta. Si toca con su tarjeta y no tiene suficiente saldo o un pase válido, su tarjeta podría bloquearse. Los pasajeros de COASTER deben tocar al subir y bajar de COASTER.

Todas las ventas son definitivas. No se harán reembolsos por pases o dinero cargados a una o varias tarjetas PRONTO. Si cree que se le hizo un cobro incorrecto, o si no recibió el cambio correcto de una máquina expendedora de boletos de PRONTO, use este formulario de solicitud de reembolso o llame a Asistencia de PRONTO al 619-595-5636.

Las cuentas de la aplicación PRONTO y las tarjetas PRONTO adquiridas en máquinas expendedoras de boletos y tiendas minoristas tienen tarifas para adultos. Los usuarios que sean elegibles para una tarifa reducida deben convertir su cuenta de la aplicación móvil o su tarjeta PRONTO a una cuenta con tarifa reducida para recibir las tarifas con descuento. Los pasajeros pueden convertirse a una tarifa reducida usando nuestro formulario de solicitud en línea, en la tienda MTS Transit o en los Centros de Servicio al Cliente de NCTD, o llamando al equipo de Asistencia de PRONTO al teléfono 619-595-5636. Las cuentas convertidas por internet o por teléfono tienen una fecha de elegibilidad limitada, hasta el 31 de enero de 2024.

Vea nuestros videos sobre Uso de tarifas reducidas y Conversión a tarifa reducida por internet.

Los jóvenes que ya tienen una cuenta de la aplicación móvil o una tarjeta PRONTO no necesitan hacer nada más para recibir traslados gratuitos. Cuando toque o escanee su tarjeta o aplicación PRONTO de joven, su viaje se registrará automáticamente como un viaje gratuito del programa de Pases de Oportunidad para Jóvenes. Asegúrese de tocar o escanear su tarjeta o aplicación móvil PRONTO antes de cada traslado, y viaje con su comprobante de elegibilidad para la tarifa de jóvenes. Una lista de documentos elegibles está disponible aquí.

Los jóvenes que no tengan una cuenta para joven de PRONTO pueden participar en el programa de Pase de Oportunidad para Jóvenes siguiendo algunos sencillos pasos:

Aplicación móvil:

1. Descargue la aplicación móvil PRONTO en su dispositivo Apple o Android.
2. Cree una tarjeta virtual.
3. Convierta su cuenta a una cuenta para joven en línea, por teléfono (619-595-5636) o en persona (tienda MTS Transit, Centros de Servicio al Cliente de NCTD). (Las cuentas convertidas por internet se procesarán el siguiente día hábil).

Tarjeta:

1. Obtenga una tarjeta PRONTO en cualquier máquina expendedora de boletos de Trolley o tienda minorista (un precio único de $2, más una carga mínima de $3 en las máquinas y de $5 en las tiendas minoristas).
2. Convierta su cuenta a una cuenta para joven en línea, por teléfono (619-595-5636) o en persona (tienda MTS Transit, Centros de Servicio al Cliente de NCTD).

Vea nuestro video sobre Cómo recibir viajes gratuitos para pasajeros de 18 años o menos.

No. Cada persona debe tener su propia tarjeta o aplicación móvil PRONTO. Cargar valor a una tarjeta o aplicación móvil PRONTO no cubrirá el pasaje de todo el grupo.

Si olvidó su contraseña y necesita restablecerla, oprima el enlace "Forgot Your Password?" (¿Olvidó su contraseña?) debajo de la pantalla de inicio de sesión y siga las indicaciones. Si tiene acceso a su cuenta y necesita cambiar su contraseña, puede usar el menú Profile Settings (Ajustes del perfil) y hacer clic en "Manage Password" (Administrar contraseña).